FAQ - Aide et Contact

Avez-vous des questions à propos de notre boutique ? N'hésitez pas à contacter notre service clientèle qui est entièrement à votre disposition ! 
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Chevalet.artiste@gmail.com

 

VOICI UN RÉSUMÉ DES QUESTIONS QUE L'ON NOUS POSE RÉGULIÈREMENT : 

#1. Votre boutique est-elle totalement sécurisée ? Puis-je passer ma commande en toute sécurité ?

Réponse : Notre site web est sécurisé à 100%, pour la navigation mais aussi pour les achats. En voici les raisons :

Tout d'abord, le site que vous êtes entrain de visiter est situé sur un serveur en «Https://». Vous pouvez apercevoir un cadenas se trouvant du côté gauche de l'URL de notre page, il est là pour vous certifier la fiabilité d'un site web.

La majorité des boutiques internet ne pensent à sécuriser que leur page « panier » et ce qui touche au paiement des commandes. Sur ce site, l'intégralité de nos contenus est sécurisé. Il ne peut donc pas être la cible de logiciels malveillants ou d'un piratage quelconque.

De plus, concernant les fournisseurs de service de paiement, nous avons choisi de vous offrir les services de Paypal et Stripe qui sont les deux références premières en matière de sécurité des transactions sur Internet.

Pour conclure, nous sommes en possibilité de vous confirmer que naviguer et commander sur Chevalet d'artiste est 100% sûr et sécurisé pour la totalité des internautes.
Vous pouvez donc vous installer et flâner ici ou là, dans cette boutique forte en passion et haute en couleurs, et cela en toute tranquillité !

 

#2. Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Comment cela se fait-il ?

Réponse C'est normal. Nos chevalets de peinture sont réalisés par nos artisans en flux-tendu, c'est-à-dire une fois votre commande passée. Cela est voulu par notre équipe de travail pour assurer à nos clients une totale fiabilité sur nos produits. Vos articles peuvent demander plus ou moins de préparation pour vous être envoyé. Ainsi, dans l'objectif de réduire votre temps d'attente, nous faisons le choix de livrer votre commande dès que l'un des articles de votre panier est prêt à partir.

Vous êtes donc susceptible de recevoir votre commande en plusieurs colis, ce qui permet de faire durer le plaisir en découvrant un nouveau paquet tous les jours !

 

#3. J'ai commandé depuis plus de 10 jours et je n'ai encore rien reçu, le lien me permettant de voir le suivi de mon colis m'affiche qu'il est en cours d'expédition. Est-ce normal ?

Réponse : Oui, c'est normal. Le délai de livraison est d'environ 15 jours ouvrables (cela peut varier selon le produit livré et le jour de la semaine où nous recevons votre commande). Vous pourrez en recevoir certains au bout de 10 jours, et d'autres seront plus long à arriver. Cela est dû au fait que nos produits sont fabriqués en flux-tendu. 

 

#4. Pourquoi accordez-vous des remises de prix sur certains produits, alors que d'autres n'en ont pas ?

Réponse Nous choisissons de proposer des remises de prix sur certains de nos articles, en fonction de nos stocks ou offres promotionnelles. Pour cela, nous mettons en oeuvre diverses considérations stratégiques. Celles-ci peuvent varier au fil des saisons et des années. Nous ne sommes pas en mesure d'affirmer à l'avance "si" et "quand" tel article se verra bénéficier d'une remise de prix. De même, lorsqu'un article est soldé, nous n'indiquons pas systématiquement la durée de cette réduction.

 

 #5. Je souhaite recevoir des informations sur l'avancement de votre marque, et obtenir un compte client, comment dois-je procéder ?

Réponse : Pour découvrir et recevoir des informations relatives à la marque Chevalet d'atelier, c'est très simple !

Vous pouvez tout d'abord vous inscrire à notre Newsletter. Pour cela, dirigez-vous en bas de la page d'accueil de notre boutique. Puis, rentrez votre adresse e-mail dans la section Newsletter prévue à cet effet.

Vous pouvez également créer votre propre compte client et rejoindre notre communauté. Pour cela, il suffit de cliquer sur l'onglet compte qui se situe en haut à droite de votre écran. Sélectionnez ensuite l'option Créer un compte et rentrez les informations requises dans les champs prévus.

Grâce à la newsletter de Chevalet d'artiste, retrouvez l’intégralité de l'actualité de notre marque. Nous vous informons régulièrement par e-mail de l'arrivée de nouveaux produits et de nos dernières offres.

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